Według centrum prasowego MSW Bułgarii do incydentu doszło o godz. 13.40 czasu miejscowego (godz. 12.40 w Polsce) w okolicach wsi Biała, kilkadziesiąt kilometrów na południe od Warny. Grupa wracała do Polski z festiwalu młodzieżowych zespołów folklorystycznych w Primorsku w południowo-wschodniej Bułgarii.

Bułgarska policja podejrzewa, że przyczyną pożaru była usterka techniczna autokaru. O incydencie poinformowano ambasadę RP w Sofii, która pomogła zapewnić pasażerom zniszczonego autokaru dalszy transport.