Orange zapłaci 30 mln kary - czy koszty poniosą klienci?

Na pytanie, czy na skutek nałożenia kary za nieuczciwe działania względem klientów operator może podwyższyć ceny usług, by zrekompensować sobie straty, odpowiada biuro prasowe UOKiK.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na operatora usług telekomunikacyjnych Orange Polska karę w wysokości 30 mln zł oraz nakaz rekompensaty publicznej wobec klientów dotkniętych skutkami niedozwolonej praktyki w postaci automatycznego przedłużania umów abonentom bez ich wyraźnej zgody oraz nakładania wysokich kar na klientów, którzy po takim automatycznym przedłużeniu umowy zdecydowali się ją zerwać.

W sytuacjach gdy klienci przed zakończeniem umowy nie podejmowali żadnych działań, Orange traktowało to jako domyślną zgodę na automatyczne przedłużenie umowy: 6 miesięcy w przypadku Neostrady oraz 12 miesięcy lub 24 miesiące w przypadku pozostałych usług stacjonarnych. Niedozwolone działania miały charakter długotrwały, co wpłynęło na decyzję UOKiK o wysokości kary.

Zdecydowana reakcja UOKiK w obronie interesów konsumentów cieszy, jednak naturalne jest postawienie pytania, czy ukarany usługodawca nie postanowi "odrobić strat", podwyższając koszty usług. O to, czy realnych kosztów kary nie zapłacą konsumenci i czy istnieją mechanizmy pozwalające zapobiec takim praktykom, zapytaliśmy  Biuro Prasowe UOKiK:

Nie posiadamy takiego mechanizmu, działającego automatycznie, jednak monitorujemy to, co się dzieje na rynku, i mamy prawo interweniować w sytuacji zaobserwowania działań uderzających w konsumenta. Jeśli otoczenie rynkowe jest konkurencyjne, to wprowadzanie podwyżki, która nie jest wynikiem gry rynkowej, jest trudne.
Warto zauważyć, że bez naszej decyzji usunięcie skutków w stosunku do poszkodowanych konsumentów na taką skalę nie byłoby możliwe.
Małgorzata Cieloch
Biuro Prasowe UOKiK

 

«« | « | 1 | » | »»

aktualna ocena |   |
głosujących |   |
Pobieranie.. Ocena | bardzo słabe | słabe | średnie | dobre | super |

Wiara_wesprzyj_750x300_2019.jpg
Pobieranie... Pobieranie...

Kalendarz do archiwum

niedz. pon. wt. śr. czw. pt. sob.
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
4°C Sobota
noc
5°C Sobota
rano
8°C Sobota
dzień
9°C Sobota
wieczór
wiecej »